4月8日，美國(guó)科技博客The Verge本周刊文稱(chēng)，智能聊天機(jī)器人正在快速發(fā)展，微軟、Facebook和亞馬遜正在發(fā)力這一技術(shù)，而一款名為艾米的智能聊天機(jī)器人近期完成了2300萬(wàn)美元融資。

以下為文章全文：

上周，我請(qǐng)來(lái)了名為艾米·英格拉姆（Amy Ingram）的個(gè)人助理。她為我安排了4次會(huì)議，將會(huì)議添加到我的日程表中，并配上相關(guān)的聯(lián)系人信息。當(dāng)聯(lián)系人在最后一分鐘取消會(huì)議時(shí)，她會(huì)幫我重新安排。我不再需要為每次會(huì)議發(fā)出一封又一封的郵件，而只需發(fā)一封郵件告知艾米安排會(huì)議即可。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但艾米實(shí)際上并不是真人：這是一款由紐約創(chuàng)業(yè)公司X.ai開(kāi)發(fā)的虛擬助手。今天，該公司宣布了一輪2300萬(wàn)美元的融資，該公司將利用這筆融資去加速開(kāi)發(fā)。

艾米代表了個(gè)人計(jì)算的“新前線(xiàn)”：智能聊天機(jī)器人。X.ai創(chuàng)始人及CEO丹尼斯·莫滕森（Dennis Mortensen）表示：“軟件發(fā)布方式正在發(fā)生模式轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為，未來(lái)并不在于應(yīng)用?！睌?shù)據(jù)也支持他的觀(guān)點(diǎn)。用戶(hù)正陷入“應(yīng)用疲勞”：用戶(hù)平均每月下載應(yīng)用數(shù)量為零，同時(shí)有80%時(shí)間都花在三款應(yīng)用上。因此，越來(lái)越多開(kāi)發(fā)者試圖繞開(kāi)應(yīng)用商店，通過(guò)用戶(hù)每日使用的基本電子郵件和消息工具去覆蓋用戶(hù)。

莫滕森表示：“你不再需要在他人的幫助下完成某項(xiàng)工作，而只需將工作交給一位代理即可?！睘榱舜_保得到我的信任，艾米在發(fā)送第一批日程郵件時(shí)也將郵件密送給我。我不得不承認(rèn)，相對(duì)于我通常發(fā)送的日程郵件，艾米的郵件更清晰、更有禮貌。隨時(shí)間推移，艾米可以學(xué)習(xí)我的習(xí)慣，并使我犯傻的可能性降到最低。

對(duì)話(huà)將成為新的互動(dòng)模式，而聊天機(jī)器人可以很容易地從開(kāi)放協(xié)議，例如短信和電子郵件啟動(dòng)。我不需要在應(yīng)用商店中查找艾米，在手機(jī)主頁(yè)屏幕為它找一席之地，以及創(chuàng)建用戶(hù)名和密碼。只要允許它訪(fǎng)問(wèn)谷歌(微博)帳號(hào)，并在發(fā)郵件時(shí)抄送給它，它就會(huì)開(kāi)始工作。智能聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司Howdy的本·布朗（Ben Brown）表示：“我認(rèn)為，這是聊天機(jī)器人相對(duì)于應(yīng)用最大的優(yōu)勢(shì)之一。假設(shè)我買(mǎi)了一張機(jī)票。如果航班延誤，我收到短信通知，那么我就可以回復(fù)消息進(jìn)行咨詢(xún)。沒(méi)有應(yīng)用下載和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不需要登錄名和密碼。我只需與航空公司的聊天機(jī)器人溝通。當(dāng)我不再需要時(shí)，機(jī)器人就會(huì)走開(kāi)?！?/p>

由于用起來(lái)很簡(jiǎn)便，因此對(duì)那些未能拿下智能手機(jī)市場(chǎng)的公司，例如Facebook和微軟來(lái)說(shuō)，智能聊天機(jī)器人很有吸引力。它們認(rèn)為，這些帶來(lái)幫助的小工具能成為“特洛伊木馬”，幫它們連接用戶(hù)。在上月的Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，微軟提出了一項(xiàng)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，即利用智能聊天機(jī)器人幫用戶(hù)訂酒店或叫外賣(mài)披薩。微軟推出了工具，希望幫助開(kāi)發(fā)者或小商戶(hù)更方便地開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人。與此同時(shí)，微軟還開(kāi)放了被廣泛使用的軟件平臺(tái)，例如Skype和Cortana，使第三方聊天機(jī)器人可以連接至這些平臺(tái)。在下周的f8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，預(yù)計(jì)Facebook也將推出關(guān)聯(lián)至Messenger應(yīng)用的聊天機(jī)器人商店，加速生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

另一家智能聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司Assist CEO施恩·馬克（Shane Mac）表示：“如果微軟未能控制用戶(hù)側(cè)，那么覆蓋用戶(hù)的方式就是為企業(yè)提供技術(shù)。這仍然與用戶(hù)有關(guān)，因?yàn)槿绻镜叵匆碌晔褂梦④浀牧奶鞕C(jī)器人引擎，那么微軟將可以獲得所有數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化自主產(chǎn)品中的用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

亞馬遜此前在試水智能手機(jī)市場(chǎng)時(shí)也遭遇了失敗。該公司目前最有趣的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)是Echo智能音箱。Echo中提供了名為Alexa、可通過(guò)語(yǔ)音控制的智能助手。與Cortana和Siri類(lèi)似，Alexa是一款命令和控制機(jī)器人，其中的通用人工智能可以處理多種不同任務(wù)。與此同時(shí)，Alexa也可以連接其他專(zhuān)注于某些特定領(lǐng)域的聊天機(jī)器人。用戶(hù)可以說(shuō)：Alexa，幫我從Uber叫車(chē)；Alexa，幫我從Spotify放歌。

布朗表示：“并非所有聊天機(jī)器人都具備人工智能技術(shù)，并非所有人工智能都可以成為聊天機(jī)器人。它們的共同之處在于以對(duì)話(huà)為基礎(chǔ)。聊天機(jī)器人是服務(wù)的用戶(hù)界面，基于文字和語(yǔ)言，而非圖形?！闭怯捎谶@樣的原因，許多開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的成本要比應(yīng)用更低。馬克表示：“應(yīng)用商店中可能只有300萬(wàn)款應(yīng)用，而聊天機(jī)器人的數(shù)量可能會(huì)達(dá)到幾百倍?！?/p>

不過(guò)，許多聊天機(jī)器人在對(duì)話(huà)中都無(wú)法像艾米一樣流暢。X.ai投資人馬特·圖爾克（Matt Turck）表示：“聊天機(jī)器人提供了搜索功能，基于自然語(yǔ)言。用戶(hù)不必填寫(xiě)表單或執(zhí)行搜索，而只需在對(duì)話(huà)框架內(nèi)與搜索功能來(lái)回互動(dòng)即可。通過(guò)這樣的對(duì)話(huà)，你將縮小自己的選擇，而聊天機(jī)器人將會(huì)搜索一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲取答案?！?/p>

莫滕森認(rèn)為，數(shù)字助理可以分為兩類(lèi)，即通用型和專(zhuān)用型，或者用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“水平人工智能和垂直人工智能”。Cortana和Siri是通用型的水平人工智能，具備關(guān)于世界的普遍知識(shí)。你可以問(wèn)它們多種不同問(wèn)題，而它們可以很好地處理不同狀況。不過(guò)，它們也常常犯錯(cuò)。如果X.ai計(jì)劃通過(guò)艾米賺錢(qián)，那么就不能犯同樣的錯(cuò)誤。莫滕森表示：“我們希望在安排會(huì)議這件事上做到世界頂級(jí)。我們并不希望又能訂酒店，又能訂機(jī)票，但卻無(wú)法在安排會(huì)議這件事上實(shí)現(xiàn)世界級(jí)水平?！?/p>

在我使用艾米的一周時(shí)間里，它沉著自若地安排了每次會(huì)議，僅僅只有一次例外，當(dāng)時(shí)有人詢(xún)問(wèn)我是否愿意親自會(huì)面。艾米將這一請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)給我，而我隨后親自做出了處理。我并不認(rèn)為這是失敗。正如微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）在Build大會(huì)上所說(shuō)：“這并不是人與機(jī)器的對(duì)立，而是人與機(jī)器的合作。”目前，智能聊天機(jī)器人需要很好地幫助用戶(hù)，而這意味著需要在正確的時(shí)機(jī)將事情交給主人。